Términos y condiciones
1. Visión general
Este sitio web es operado por Gram Precision S. L. (en adelante, el “Gram, Gram Group”), con domicilio fiscal Travesía Industrial 11, 08907, L’Hospitalet de Llobregat, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-144583 Tomo / IRUS: 1000339453991 Folio 0, con CIF: B60458619. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Gram Group.
Al acceder a este sitio o realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones (“Términos del Servicio”, “Términos”), incluidos cualesquiera políticas adicionales mencionadas o enlazadas en el presente documento. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, entre otros, navegantes, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.
Le rogamos que lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo, no debe acceder al sitio ni utilizar ninguno de nuestros servicios.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento publicando los cambios en esta página. El uso continuado del sitio web tras la publicación de dichas modificaciones constituye la aceptación de dichos cambios. Usted es responsable de revisar esta página periódicamente.
Nuestra tienda está alojada en WordPress, que nos proporciona la plataforma que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes CGC, están sujetas a lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
1.1. Ámbito de aplicación
Los siguientes Términos y Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online por parte de consumidores y empresas.
Un consumidor es cualquier persona física que realiza una transacción legal para fines que no están predominantemente relacionados con una actividad comercial ni profesional independiente. Un empresario es una persona física o jurídica, o una sociedad con capacidad jurídica, que al realizar una transacción legal actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
Para las empresas, estos Términos y Condiciones Generales también se aplicarán a futuras relaciones comerciales sin necesidad de reiteración expresa por nuestra parte. Si el empresario utiliza condiciones generales que contradicen o complementan las nuestras, su validez queda expresamente rechazada; sólo formarán parte del contrato si hemos aceptado expresamente su inclusión.
1.2. Requisitos de elegibilidad y edad mínima
Al aceptar estos Términos del Servicio, usted confirma que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia. Si no ha alcanzado la mayoría de edad legal, confirma que ha obtenido el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para utilizar este sitio y sus servicios, incluidas las compras.
1.3. Condiciones generales de uso
1.3.1. Exactitud, integridad y actualidad de la información
Nos esforzamos por garantizar que toda la información en este sitio web sea precisa, completa y actualizada. Sin embargo, no garantizamos que todo el contenido esté libre de errores u omisiones, ni que refleje los desarrollos más recientes. Cualquier confianza depositada en el material proporcionado es bajo su propio riesgo.
El contenido puede incluir información histórica que se ofrece únicamente como referencia. Podemos actualizar o eliminar contenidos en cualquier momento, aunque no estamos obligados a hacerlo. Es responsabilidad suya revisar periódicamente este sitio para conocer posibles cambios.
Algunos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas. Las devoluciones e intercambios están sujetos a nuestra Política de Devoluciones.
Nos esforzamos por presentar las imágenes de los productos y los colores con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que la visualización en su dispositivo refleje el producto real.
Nos reservamos el derecho a:
- limitar las ventas a personas, regiones o jurisdicciones específicas;
- limitar las cantidades de productos o servicios;
- modificar descripciones de productos, disponibilidad o precios en cualquier momento sin previo aviso;
- suspender productos o servicios a nuestra entera discreción.
Todas las ofertas en este sitio web son nulas donde estén prohibidas por la ley. No garantizamos que ningún producto, servicio o información cumpla sus expectativas, ni que cualquier problema sea corregido.
1.3.2. Cambios en los términos, servicios o precios
Podemos actualizar estos Términos, los servicios ofrecidos o los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Se aplicará la versión vigente en el momento de su pedido.
También nos reservamos el derecho de suspender o interrumpir cualquier parte del servicio o contenido del sitio web en cualquier momento. No seremos responsables de ningún cambio, ajuste de precio o interrupción de servicios o productos.
1.4. Uso prohibido
Se prohíbe el uso del sitio web o de su contenido para:
- cualquier propósito ilegal o no autorizado;
- solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales;
- violar cualquier ley o reglamento aplicable (incluidas, entre otras, las leyes de propiedad intelectual o derechos de autor);
- infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros;
- enviar información falsa o engañosa;
- cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso;
- recopilar o rastrear información personal de otros usuarios;
- realizar spam, phishing, suplantación de identidad, rastreo automatizado, scraping o interferir con las funciones de seguridad del sitio;
- reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o a cualquier contacto en el sitio web sin nuestro permiso expreso por escrito.
La violación de cualquiera de los puntos anteriores dará lugar a la terminación inmediata de su acceso a los servicios y puede derivar en acciones legales.
2. Celebración del contrato y partes contratantes
El contrato de compraventa se celebra con Gram Precision S.L.
La presentación de los productos en nuestra tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino un catálogo sin carácter obligatorio. Puede añadir productos al carrito sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante.
Al hacer clic en el botón de pedido, envía una oferta vinculante para la compra de los productos en su carrito. Recibirá inmediatamente una confirmación de recepción por correo electrónico. El contrato se concluye según el método de pago seleccionado, como se describe a continuación:
Tarjeta de crédito (Redsys)
Al realizar su pedido, elija el pago con tarjeta (Visa o Mastercard). Será redirigido a una pasarela segura para completar el pago en línea de forma cifrada. Una vez finalizado, recibirá la factura por correo electrónico.
Transferencia Bancaria
Al seleccionar esta opción, recibirá nuestros datos bancarios por correo electrónico. Transfiera el importe total indicando su número de pedido como concepto. El pedido se procesará tras la recepción del pago. Tenga en cuenta que las transferencias pueden tardar varios días.
2.1. Precios y Envío
El comprador acepta pagar el precio total por adelantado, según se indica en el momento del pedido. Los precios de los productos mostrados en el sitio web no incluyen el IVA. Los gastos de envío se añadirán y se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
Las tarifas de envío son determinadas por proveedores externos de servicios logísticos; no obtenemos ningún beneficio de ellas. El precio total —incluyendo IVA y gastos de envío— se confirmará antes de completar la compra y en el correo electrónico de confirmación del pedido.
2.2. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta que se haya realizado el pago completo.
Se aplican las siguientes disposiciones adicionales para empresarios: conservamos la propiedad de la mercancía hasta que se hayan satisfecho todas las reclamaciones derivadas de una relación comercial en curso. Puede revender la mercancía sujeta a reserva de dominio en el curso ordinario de los negocios; nos cede por adelantado todas las reclamaciones derivadas de dicha reventa —independientemente de si la mercancía ha sido combinada o mezclada con otro producto— hasta el monto de la factura correspondiente, y aceptamos dicha cesión. Usted sigue estando autorizado a cobrar dichas reclamaciones; sin embargo, también podemos ejercer este derecho si usted no cumple con sus obligaciones de pago.
2.3. Idioma del contrato y almacenamiento del texto del contrato
El idioma disponible para celebrar el contrato es Español.
Guardamos el texto del contrato y le enviamos los detalles del pedido junto con nuestros Términos y Condiciones Generales por correo electrónico. Puede consultar el texto del contrato accediendo a su cuenta de cliente en nuestro sitio web.
2.4. Derechos y obligaciones de las partes contratantes
2.4.1. Responsabilidad y obligaciones del comprador
El vendedor no será responsable en los siguientes casos:
- Retrasos o errores en el acceso al sitio web o en la cumplimentación del formulario de pedido, recepción tardía o fallida de la confirmación del pedido, u otros problemas técnicos causados por fallos de red, fuerza mayor u otras circunstancias imprevisibles fuera del control razonable del vendedor. En todos estos casos, el vendedor se compromete a resolver el problema con prontitud y a apoyar al cliente en la búsqueda de una solución rápida y satisfactoria.
- Daños o errores derivados del uso ineficiente o inadecuado del servicio por parte del cliente.
- Fallos o problemas relacionados con la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente, especialmente si impiden la correcta recepción de las confirmaciones de pedido.
2.4.2. Responsabilidad del vendedor
2.4.2.1. Entrega del producto
El vendedor se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido, de acuerdo con las condiciones específicas vinculadas a estos términos y condiciones. El vendedor no será responsable de los errores de entrega resultantes de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
El plazo de entrega aproximado de cada producto se indica en su respectiva página de producto. Como norma general, los productos se entregan en un plazo aproximado de 10 días a partir de la confirmación del pago. Si un producto no está disponible en stock o el plazo de entrega supera el indicado, el vendedor informará al cliente del nuevo plazo estimado por correo electrónico.
Los costes de envío se añaden al precio indicado de los productos. Puede encontrar más información sobre los gastos de envío en las ofertas individuales.
Realizamos envíos exclusivamente por correo postal o empresas de mensajería. Lamentablemente, no es posible recoger la mercancía en persona.
No realizamos entregas a estaciones de paquetería.
2.4.2.2. Protección de datos y confidencialidad
Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de sus datos personales. Todos los datos personales que se nos proporcionen serán tratados de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable y se utilizarán únicamente para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad.
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida o alteración de los datos personales. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos responsabilizarnos de infracciones de seguridad causadas por ataques externos o por negligencia del usuario al proteger sus credenciales de acceso.
La persona usuaria que introduzca sus datos personales en los formularios de nuestra tienda online podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante solicitud escrita dirigida por correo postal a: Gram Precision S.L., Travesía Industrial 11, 08907, L’Hospitalet de Llobregat, incluyendo una copia del documento de identidad correspondiente.
Nos comprometemos a respetar la confidencialidad absoluta en la recogida y tratamiento de los datos personales y garantizamos que no se cederán a terceros sin el consentimiento previo y expreso de la persona titular.
Asimismo, hemos adoptado las medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, garantizando así la integridad de los datos personales, de conformidad con el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio. No obstante, no asumimos responsabilidad por incidentes que se deriven de accesos no autorizados imposibles de detectar con las medidas aplicadas, ni por una falta de diligencia por parte del usuario en la custodia de sus claves de acceso o datos personales.
Para más información sobre cómo recopilamos, almacenamos y tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
3. Daños durante el transporte
Para consumidores: Si los productos se entregan con daños evidentes ocasionados durante el transporte, por favor informe inmediatamente al repartidor y contáctenos sin demora. No informar de estos daños o no contactarnos no afecta a sus derechos legales, en particular a sus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayuda a hacer valer nuestras propias reclamaciones contra la empresa de transporte o el seguro.
Para clientes empresariales: El riesgo se transfiere al cliente en el momento de la entrega al transportista o empresa logística. Conforme al artículo 336 del Código de Comercio, los defectos aparentes deben reclamarse en un plazo de 4 días desde la entrega. Para los defectos ocultos, se aplican los artículos 1484 y siguientes del Código Civil, con un plazo general de 6 meses, así como lo dispuesto en el artículo 342 del Código de Comercio, que establece un plazo máximo de 30 días desde la entrega para ejercer acciones por vicios internos. Salvo pacto en contrario, el vendedor responde por saneamiento y evicción (art. 345 CCom). Recomendamos revisar los productos a la recepción y notificarnos cualquier irregularidad sin demora.
4. Garantía y Garantías
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplicarán los derechos legales de garantía.
Al comprar bienes usados, se aplica lo siguiente: si el defecto se produce después de un año de la entrega, se excluyen las reclamaciones por defectos. Los defectos que se produzcan en el plazo de un año desde la entrega podrán reclamarse dentro del plazo de prescripción legal de dos años desde la entrega.
4.1. Garantía comercial voluntaria para clientes empresariales
Ofrecemos a los clientes empresariales una garantía voluntaria de un año a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales y conforme al uso previsto del producto.
Quedan excluidos de esta garantía:
- daños causados por un uso indebido o manipulación incorrecta,
- defectos resultantes del desgaste normal, especialmente en componentes sujetos a desgaste como baterías o acumuladores, salvo que el defecto haya sido ocultado de forma fraudulenta o exista responsabilidad legal obligatoria.
Puede consultar más información aquí: Información sobre la garantía
4.2. Derecho de desistimiento para clientes particulares
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, las personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial o profesional tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación. Salvo prueba en contrario, se considerará como fecha de entrega la indicada en el albarán firmado.
Los clientes empresariales (transacciones B2B) están excluidos de este derecho.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por carta o correo electrónico). Puede utilizar el formulario de desistimiento estándar, aunque no es obligatorio. Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] (Travesía Industrial 11, 08907, L’Hospitalet de Llobregat, España) y le facilitaremos la documentación necesaria, incluyendo la etiqueta RMA, que debe incluirse en el paquete.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la notificación antes de que expire el plazo de 14 días.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, servicios de calibración, costes de verificación o tasas de gestión, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted nos haya presentado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
Devolución de los bienes
Debe devolver los bienes a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión de desistir del contrato. Los gastos de devolución correrán por su cuenta. Usted será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Puede consultar todos los detalles y acceder al formulario de desistimiento aquí: Derecho de desistimiento
4.3. Garantía legal por defectos
4.3.1. Consumidores (B2C)
Si usted es un consumidor, se aplica la garantía legal obligatoria según la Directiva (UE) 2019/771.
Usted tiene derecho a:
- un período de garantía de 3 años desde la fecha de entrega,
- solicitar la reparación o sustitución gratuita de productos defectuosos,
- recurrir a soluciones como la reducción del precio o la resolución del contrato si la reparación o sustitución no son posibles.
En el caso de productos usados, podemos reducir el período de garantía a 1 año, lo cual aplicamos conforme a este acuerdo.
4.3.2. Clientes empresariales (B2B)
Para los clientes empresariales, el período de garantía legal para productos de nueva fabricación es de 1 año desde la fecha de entrega o transmisión del riesgo.
La responsabilidad legal por defectos materiales (garantía) puede ser limitada o excluida mediante acuerdo contractual. Excluimos expresamente la responsabilidad por determinados componentes sujetos a desgaste —como baterías y acumuladores— salvo que el defecto haya sido ocultado de forma fraudulenta o que la responsabilidad sea obligatoria conforme a disposiciones legales.
Los clientes empresariales están obligados a inspeccionar los productos a la recepción y a notificar cualquier defecto visible sin demora, conforme a la legislación comercial española (Código de Comercio, artículo 336). Si no se cumple esta obligación, se considerará que los productos han sido aceptados y se perderá el derecho a reclamar.
5. Fuerza mayor
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones que se deba a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras: guerras, terrorismo, pandemias, desastres naturales, conflictos laborales, cortes de energía, acciones gubernamentales o fallos de proveedores o transportistas.
6. Devoluciones
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente para evitar problemas de identificación y no se aceptarán sin un acuerdo previo. Se recomienda a los clientes conservar el embalaje original en caso de que sea necesaria una devolución o reparación.
En el caso de clientes empresariales, las devoluciones generalmente no se aceptan sin una razón justificada. Sin embargo, en caso de defectos o problemas durante la puesta en marcha inicial, brindaremos asistencia.
Los clientes particulares tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días tras la recepción, siempre que los productos no hayan sido utilizados y se encuentren en estado nuevo. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviarse una notificación por escrito por correo electrónico, incluyendo información relevante como el número de pedido y la descripción del producto. Nuestro servicio de atención al cliente proporcionará entonces instrucciones para la devolución.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Tenga en cuenta que ciertos costes —como gastos de envío y recogida, certificados de calibración, verificaciones y cualquier gasto de embalaje o gestión— quedan excluidos del reembolso.
En caso de que una devolución cause daños debido a un embalaje inadecuado, Gram Group se reserva el derecho de cobrar tarifas por reparaciones, nuevas calibraciones o reembalajes necesarios.
7. Streitbeilegung
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_es
Estamos dispuestos a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.
8. Disposiciones finales
Se aplicará el derecho español, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
En caso de que el cliente actúe como empresa o profesional, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de la relación contractual será el domicilio social de nuestra empresa.
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera declarada nula, las demás seguirán plenamente vigentes. La interpretación de las cláusulas se realizará conforme a la voluntad de las partes y al objeto del contrato. El hecho de que no ejerzamos algún derecho previsto en este documento no implicará su renuncia, salvo reconocimiento expreso o prescripción legal de la acción correspondiente.
