Devoluciones
En Flintec, lo que más nos importa es garantizar la máxima calidad de nuestras balanzas y por eso las sometemos a rigurosos controles de calidad para asegurar que cumplan con los más altos estándares. Confiamos en que nuestras balanzas cumplan con sus expectativas. Las devoluciones son extremadamente raras, pero si está considerando una devolución, estamos aquí para ayudarle para que ese proceso sea lo más fácil posible. Siga leyendo para obtener más información sobre nuestra política y procedimientos de devolución.
¡Importante!
Por favor, nunca envíe artículos a nuestra dirección o a la dirección del remitente sin un acuerdo previo, ya que dicho envío no puede ser procesado por nuestro almacén y será devuelto.
Recomendamos que conserve el embalaje original incluyendo las bandejas de poliestireno para poder embalar los bienes de forma segura para el transporte en caso de una devolución, reparación o inspección. Alternativamente, embale cuidadosamente las básculas con sus propios materiales protectores para evitar daños durante el transporte.
Si un envío de devolución llega dañado debido a un embalaje inapropiado, tendremos que cobrarle los gastos de cualquier reparación, reembalaje y recalibración de la báscula. Para evitar tales gastos adicionales, le recomendamos que siga nuestras instrucciones de embalaje, que puede encontrar en nuestro sitio web.
Cliente empresarial
Clientes particulares
Solo trabajamos con empresas de transporte fiables. No obstante, por favor, no acepte ningún paquete que esté visiblemente dañado o no coincide con la cantidad especificada de bultos. La aceptación es un modo de confirmar a la agencia de transporte que la entrega es correcta.
El cliente empresarial no dispone, por ley, del derecho de desistimiento, por lo cual las devoluciones sin motivo generalmente no son posibles para los clientes empresariales.
En Flintec, queremos ofrecerle una experiencia de compra agradable de principio a fin. Si, como cliente particular, desea hacer uso de su derecho de desistimiento, puede hacerlo devolver la mercancía sin motivo dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, siempre que la mercancía esté nueva, sin usar y en su embalaje original.
Por favor, no acepte el paquete que esté visiblemente dañado o si no coincide con la cantidad especificada de bultos. La aceptación es un modo de confirmar a la compañía de envío que la entrega es correcta.
Si hay algún problema con su entrega o si su dispositivo se entrega defectuoso, estaremos encantados de ayudarle.
El proceso de devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento, por favor infórmenos primero de su decisión por escrito por correo electrónico.
Detalles necesarios para la recogida:
- Su nombre
- Su número de pedido
- Su dirección
- El nombre del artículo que desea devolver
- El número de serie (S/N) del artículo a devolver
- Motivo de la devolución (opcional)
- Tamaño del embalaje o nota “embalaje original”
Por favor, nunca nos envíe directamente los productos a nuestra dirección o a la dirección del remitente por su cuenta, ya que tal entrega no puede ser aceptada. Le proporcionaremos los datos de la recogida.
Un miembro de nuestro equipo del servicio al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible con la información de recogida y las etiquetas de envío.
Instrucciones de embalaje
Ajuste los tornillos de seguridad del transporte (si están presentes) para que la cabeza toque el marco superior y la tuerca se sitúe en el marco inferior.
Si desea realizar un envío de un producto devuelto, asegúrese de ajustar los tornillos de seguridad del transporte (si están presentes).
Llene la caja suficientemente con material de relleno. Embale la balanza de tal manera que ésta no pueda moverse durante el transporte.
Si está enviando un indicador, rellene la caja también con poliestireno o varias capas de plástico de burbujas.
Si hace uso de su derecho de desistimiento e inicia un envío de un producto devuelto, por favor observe las instrucciones de embalaje.
Reembolso
Los reembolsos se realizan generalmente utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original. Tenga en cuenta que los siguientes gastos normalmente no serán reembolsados:
- Gastos de envío
- Certificados de calibración
- Servicio de calibración
- Algunos fabricantes cobran una tarifa de embalaje y manejo del 10% del valor de los bienes.
- Productos personalizados y productos con componentes inseparables.
El reembolso se efectuará cuando los productos devueltos hayan llegado al almacén, se haya comprobado su condición y hayan sido procesados allí.
En Flintec, la satisfacción de nuestros clientes es importante y siempre nos esforzamos por ofrecerle el mejor servicio posible. Por favor, contáctenos en +34 932 64 16 43 en caso de cualquier duda.
